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锐峰汇智GPS智慧信息助老服务平台开启新养老模式

文章出处:人气: 发表时间:2020.07.15

  不用去养老院,就能获得养老服务?

  紧急救援服务,

  各类助老生活服务,

  …

  锐峰汇智GPS智慧信息助老服务平台,

  用过的老人都说方便!

  GPS智慧信息助老服务平台设在内蒙古包头某老年活动中心,平台由GPS卫星定位、智能呼叫两个系统组成,双系统同时运行实现"定位+服务"功能。平台设有6-8个远程服务坐席,由4-6名专业话务员负责24小时接听服务求助电话。

  方便为入网老人配备带GPS定位芯片手机

  锐峰汇智人社局为入网的社会化管理退休人员配备了带GPS定位芯片的手机,手机每3分钟自动向平台推送一次位置信息,定位系统可随时查询老人的历史活动轨迹和当前位置。当老人意外走失或遇到紧急事件,按住手机背面的SOS键,便可直接连接呼叫系统,定位系统将自动弹出求助人姓名、年龄、易发疾病等信息。话务员可第一时间定位老人位置,并根据求助者实际需求和求助者基本情况,与就近的派出所、居委、医院等进行对接,迅速展开救助,为老人提供及时、方便的紧急救助。

  GPS智慧信息助老服务平台除提供紧急救援服务外,还提供各类助老生活服务。通过整合各类社会助老资源,包括街道派出所(110)、医院(120)、社区居委会、法律援助、社工机构、药店、商店、家政公司等,提供转介服务。

  老人可拨打平台电话轻松"下单",话务员接到需求后,会在系统"资源库"内搜寻合适的服务单位,选定服务单位后,再派发工单,并在10分钟内通过短信或语音给老人反馈服务信息,工单完成后,系统还会在1个工作日内对老人进行满意度回访,对服务效果进行评估。

  目前"资源库"内服务内容涵盖医疗保健、家政上门、生活用品配送、法律咨询、政务咨询、志愿助老等方面,逐步建立起一个多功能型助老服务体系,让社区老人实现"小事不出门,大事有人帮"。

  互动式服务模式让更多长者受惠

  GPS智慧信息助老服务这种"实体+虚拟"、"线上+线下"互动式的服务模式改变了以往居家养老和机构养老单独运作造成的服务内容单调的局面,有效地把老人与社会服务体系联系起来,为老人搭建起资源集中、配置优化、服务便利的"虚拟养老院",让老人在保留传统家庭养老习惯的同时,其多层次、多样化、专业性的服务需求也得到满足。

  下一步,锐峰汇智将加强对平台服务数据的分析,从中梳理出服务对象的需求导向,做到精准服务;另外,将进一步优化服务终端,形成"资源数字化、应用网络化、流程规范化"的智慧化社区助老服务网络,让退休老人真正享受"一个电话,服务就在家门口"的轻松便利。


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